Wat de nazorgplicht precies inhoudt

De Wet op het financieel toezicht verplicht je als adviseur om klanten gedurende de looptijd van hun product te informeren over relevante wijzigingen. Denk aan een rentestijging, aangepaste NHG-voorwaarden of een wijziging in de verzekeringspolissen. De AFM ziet actief toe op naleving van artikelen 4:20 en 4:21 van de Wft: wie zijn klanten niet proactief informeert, riskeert klachten en in het ergste geval tuchtrechtelijke consequenties.

Toch eindigt de meeste nazorg in een formele brief of een generieke e-mail. De informatie klopt, maar het contact voelt koud aan. De kans om een moment van verbinding te maken, gaat verloren.

Van mededeling naar contactmoment

Een wijziging in de hypotheekrente, nieuwe polisvoorwaarden, een veranderde belastingregel, de aanpassing van de NHG-grens: dit zijn allemaal aanleiding voor contact. Wie deze momenten benut om de klant persoonlijk te benaderen, verstuurt geen mededeling, maar bewijst betrokkenheid.

Klanten verwachten in 2025 dat financieel advies draait om relatieopbouw, niet om eenmalige transacties, zo bleek uit onderzoek van InFinance. Wie dat begrijpt, behandelt elk verplicht contactmoment als een kans om te laten zien dat jij er echt bent.

Een goed nieuwsbericht over een actuele rentewijziging, verstuurd in jouw naam, doet meer voor de relatie dan een half jaar stilte gevolgd door een commercieel gesprek. Hoe klanten stilletjes weglopen zonder dat je het merkt, lees je in Waarom 80% van je klanten stilletjes vertrekt.

Regelmaat maakt het verschil

Het bedenken van geschikte content is voor de meeste adviseurs niet het probleem. De thema's zijn er genoeg: rente-updates, regelgevingswijzigingen, levensfase-informatie voor klanten die richting pensioen gaan, of praktische toelichting bij premiestijgingen en eigen risico-aanpassingen. Het probleem is het volhouden.

Wie alleen communiceert als het uitkomt, communiceert niet doorlopend. Regelmaat is precies wat klantretentie vraagt. Twee tot vier contactmomenten per jaar, bovenop de verplichte meldingen, is genoeg om top-of-mind te blijven zonder opdringerig te zijn.

Contaqt helpt meer dan 400 advieskantoren om nazorg en doorlopende klantcommunicatie samen te laten komen. Via Contaqt Basis ontvangen klanten maandelijks een nieuwsbrief in jouw naam, met actuele informatie die aansluit bij hun situatie. Contaqt Premium gaat verder: een vaste schrijver stelt exclusieve artikelen op, afgestemd op de specifieke klantgroep van jouw kantoor. Zo verandert de nazorgplicht van een administratieve last in een vast onderdeel van jouw klantrelatiestrategie.

Jij focust op het gesprek. Contaqt zorgt dat de klant nooit vergeet wie zijn adviseur is.