Een nieuwe adviseur voorstellen aan klanten en markt

Begin bij je eigen website

De teampagina is de eerste plek waar mensen kijken. Zet er een echte foto op, met de naam, het vakgebied en een telefoonnummer of mailadres. Klanten die te horen krijgen dat ze voortaan bij iemand anders terechtkunnen, googelen die naam nog dezelfde dag. Wat ze dan zien bepaalt hun eerste indruk.

Schrijf er drie of vier zinnen bij die iets zeggen. Waar je collega vandaan komt, hoe lang die in het vak zit, met welke vragen klanten bij je collega terechtkunnen. 'Enthousiast en klantgericht' zegt niets. 'Acht jaar hypotheekadvies bij een bank, gespecialiseerd in starters' wel.

Loop daarna je dienstenpagina's langs. Staat er bij Hypotheken nog één naam terwijl je nu met z'n tweeën bent, dan klopt je site niet meer met de werkelijkheid. Dat soort details bepalen of een bezoeker je kantoor serieus neemt; in ons overzicht van een kantoorwebsite die werkt staat wat er verder op hoort.

Kijk ook even naar de praktische kant van je site. Kan een bezoeker via je contactformulier of je afsprakenmodule al voor de nieuwe adviseur kiezen? Zo niet, dan stuurt elke aanvraag nog steeds naar dezelfde persoon en merkt niemand dat er iemand bij is gekomen. Zet die pagina's klaar vóór de eerste werkdag, niet erna.

Vertel het je klanten voordat ze het merken

Een klant die gebeld wordt door een naam die hij nergens kent, gaat twijfelen. Zeker als het over zijn hypotheek gaat. Je voorkomt dat met een aankondiging in je nieuwsbrief: wie erbij komt, per wanneer, en wat het voor de klant betekent. Vaak is dat laatste simpel, want er is iemand extra bereikbaar.

Klanten van wie het dossier echt overgaat, verdienen meer dan een nieuwsbriefbericht. Een korte persoonlijke mail van de adviseur die afbouwt, met de introductie van de opvolger erin, doet meer dan tien algemene aankondigingen. De boodschap is: ik draag je over aan iemand die ik vertrouw. Dat is de zin die telt.

Laat je nieuwe collega ook meteen meeschrijven. Een artikel of een korte uitleg over een onderwerp waar diegene sterk in is, geeft klanten een reden om de naam te onthouden. Kantoren die hun artikelen laten verzorgen via Contaqt Premium zetten de nieuwe naam eronder zodra de eerste werkdag geweest is.

Denk ook aan de mensen die de telefoon opnemen. Je binnendienst en je secretariaat krijgen de eerste vragen: wie is dat, en waarom belt die over mijn dossier? Een half A4 met de achtergrond van je nieuwe collega en de klanten die overgaan, scheelt vijftig keer hetzelfde gesprek. Dezelfde tekst kun je meteen gebruiken voor je website en je nieuwsbrief.

Laat de regio kennismaken

Buiten je klantenkring is een nieuwe adviseur net zo goed nieuws. Notarissen, makelaars en accountants in je omgeving willen weten wie er bij jou de telefoon opneemt, en wie ze kunnen bellen als hun eigen contactpersoon met vakantie is. Eén bericht op social media met een normale foto en een paar zinnen tekst is genoeg. Geen persbericht, geen bombarie.

Wat beter werkt dan die ene aankondiging: spreid het over een paar weken. De eerste week de introductie, twee weken later een bericht over een vraag die je collega vaak krijgt, de maand daarna een foto van een klantgesprek of een bijeenkomst. Na drie of vier berichten kennen mensen de naam. Eén post verdwijnt in de tijdlijn.

Werk daarna je vermeldingen buiten je eigen site bij. Je Google-bedrijfsprofiel, de vergelijkingssites waar je op staat, de brancheregisters: overal hoort je kantoor met het volledige team te staan. Wie je nog niet kent, vormt zijn beeld daar.

Een nieuwe collega introduceren is geen eenmalige klus maar een reeks berichten over een paar weken. Dat ritme vasthouden naast een volle agenda vraagt planning. Contaqt Podium plaatst drie keer per week namens jouw kantoor op LinkedIn, Facebook en Instagram, inclusief de introductie van je nieuwe adviseur en alles wat daarna komt.