Wat WhatsApp Business je als adviseur biedt

De reguliere WhatsApp-app is bedoeld voor privégebruik. WhatsApp Business voegt een zakelijk profiel toe met openingstijden en een adres, snelle antwoorden op veelgestelde vragen, en afwezigheidsberichten die automatisch uitgestuurd worden als je niet beschikbaar bent.

Praktisch gezien: je kunt instellen dat klanten die buiten kantooruren een bericht sturen automatisch een antwoord krijgen. "We zijn morgen weer bereikbaar vanaf 9:00. Dringend? Bel 06-12345678." Dat is niet ingewikkeld, maar het werkt.

Wat WhatsApp Business niet is: een marketingkanaal. Je mag geen bulkberichten sturen naar je klantenbestand. Wie dat wel doet, overtreedt de gebruiksvoorwaarden — en afhankelijk van de aanpak ook de AVG.

De AVG-regels die je moet kennen

Het sturen van berichten via WhatsApp vereist expliciete toestemming van de ontvanger. In de praktijk loopt het mis: klanten die ooit hun nummer gaven voor een afspraakbevestiging, zijn daarmee nog geen contactpersoon voor commerciële berichten.

De veilige aanpak: gebruik WhatsApp Business alleen voor serviceberichten. Vragen beantwoorden, documenten doorsturen, een afspraak bevestigen. Dat valt onder de bestaande klantrelatie en vraagt geen aparte toestemming. Ga je marketing sturen — ook informatieve berichten — dan heb je opt-in nodig en leg je dat vast in je administratie.

Voor terugkerende klantcommunicatie is e-mail het AVG-vriendelijkere kanaal. Lees ook wat we schrijven over het verschil tussen e-mailmarketing en een nieuwsbrief — het onderscheid bepaalt hoe je toestemming regelt.

Zo richt je het in

Begin met een WhatsApp Business-account op een zakelijk nummer. Dat hoeft geen tweede simkaart te zijn — een ander nummer dan je privémobiel is genoeg. Vul je profiel in: bedrijfsnaam, beschrijving, openingstijden en een link naar je website.

Stel daarna drie dingen in: een welkomstbericht voor nieuwe contacten, een afwezigheidsbericht voor buiten kantooruren, en snelle antwoorden voor vragen die je vaak krijgt. Dat kost een middag. Daarna werkt het vanzelf.

Wil je ook de rest van je klantcommunicatie professionaliseren — van nieuwsbrief tot vaste klantcontacten — dan kijken we bij Contaqt Basis graag met je mee wat er past bij jouw kantoor.