Begrijpelijke taal op je website: jargon vermijden voor nieuwe klanten

Jargon kost je een aanvraag

Een bezoeker landt op je hypotheekpagina via Google, op zoek naar een simpel antwoord: kan ik dit huis betalen? In plaats daarvan leest hij over overwaarde, hybride hypotheekvormen en de NHG-grens, zonder toelichting. Hij begrijpt de helft, twijfelt aan de rest.

Die bezoeker klikt weg.

Dat is geen toevallige lezer die afhaakt. Het is iemand die net op het punt stond een aanvraag te doen. Op kantoor licht je een vakterm toe zodra een klant ernaar vraagt. Op je website ontbreekt die toelichting, tenzij je hem zelf in de tekst zet. Een goede homepage maakt in één oogopslag duidelijk voor wie je er bent — begrijpelijke taal hoort daar net zo goed bij als een heldere structuur.

Niet elke term kan weg

NHG, overwaarde, aflossingsvrij: bezoekers zoeken deze termen letterlijk op in Google. Schrap je ze uit je tekst, dan verlies je vindbaarheid op precies de zoekwoorden waarmee mensen naar een adviseur zoeken. De oplossing is niet vermijden, maar vertalen.

Leg de term uit op het moment dat hij voor het eerst valt. "Met Nationale Hypotheek Garantie leent de overheid mee garant, waardoor je vaak een lagere rente krijgt." Eén zin, en de term is geen drempel meer maar een opening naar de rest van de pagina. Dezelfde aanpak werkt voor overwaarde, aflossingsvrij of een hybride hypotheekvorm: kort de betekenis erbij, dan gewoon verder met de tekst.

Het verschil is te zien in twee versies van dezelfde zin. "Bij een hybride hypotheek combineer je een rentevaste periode met een variabel deel, afhankelijk van je risicobereidheid" laat een bezoeker afhaken op het derde woord. "Bij een hybride hypotheek betaal je voor een deel een vaste rente en voor een deel een rente die kan schommelen — dat noem je hybride" doet hetzelfde werk, maar dan leesbaar. De term blijft staan. Alleen de uitleg verandert.

Starters lezen anders dan doorstromers

Een starter die voor het eerst een huis koopt, kent het merendeel van de vaktermen nog niet. Een doorstromer die al eerder een hypotheek afsloot, herkent NHG en overwaarde meestal wel — maar loopt vast bij nieuwere termen zoals een hybride hypotheekvorm of de actuele rentemiddeling. Schrijf je voor de meest onervaren bezoeker binnen je doelgroep, dan begrijpt de rest de tekst vanzelf ook.

Dat betekent niet dat je pagina's voor starters en doorstromers identiek moeten zijn. Een landingspagina gericht op eerste kopers mag meer basisuitleg bevatten dan een pagina over renteherziening, die vooral doorstromers bezoeken. De vuistregel blijft hetzelfde: leg elke term uit op het moment dat hij voor het eerst in die specifieke tekst valt, ongeacht wie de pagina waarschijnlijk leest.

Schrijf voor wie het nog niet weet

Herhaal de uitleg niet bij elke volgende vermelding van dezelfde term — dat vertraagt de tekst juist. Noem de term één keer met toelichting, gebruik hem daarna gewoon. Vervang waar het kan een vakterm door een gewoon woord: "maandlasten" in plaats van "hypotheeklasten", "eigen geld" in plaats van "eigen middelen".

Korte zinnen werken het best.

Lees de pagina hardop voor aan iemand buiten de branche — een partner, een vriend, een collega van een andere afdeling. Struikelt die persoon over een woord, dan struikelt je bezoeker er ook over. Deze test kost tien minuten en vangt precies de zinnen die een adviseur zelf niet meer opmerkt, omdat de vaktaal na jaren in de branche vanzelfsprekend is geworden.

Ook de kleine teksten tellen mee: een knop met "Vraag NHG-hypotheek aan" werkt beter dan een generieke "Start aanvraag", mits de bezoeker inmiddels weet wat NHG betekent. Microcopy en begrijpelijke taal versterken elkaar: allebei gaan ze over hetzelfde moment, het moment waarop een bezoeker beslist of hij blijft of afhaakt.

Contaqt schrijft webteksten die vakkennis vertalen naar taal die een klant meteen begrijpt, zonder dat je zelf elke pagina hoeft te herschrijven. Bekijk wat Contaqt Website voor jouw kantoor kan doen.