Een 'zo werken wij'-pagina met je stappenplan

De vragen die het bellen tegenhouden

Je dienstenpagina vertelt wát je doet. Hoe het gaat, staat er meestal niet bij. Daar zit de bezoeker wel mee: hoe lang duurt zo'n traject, wat kost een eerste gesprek, moet ik iets meenemen, hoeveel keer zit ik bij je aan tafel.

Zolang die vragen open staan, is bellen een gok. Mensen stellen het uit, kijken bij het volgende kantoor of vullen bij drie kantoren tegelijk een formulier in. Wie wel belt, begint het gesprek met dezelfde vier vragen — en die beantwoord jij dan voor de zoveelste keer.

Dat scheelt een telefoontje. Een kantoor met een goed stappenplan online merkt dat de eerste gesprekken korter zijn en meteen over de inhoud gaan, omdat de bezoeker het proces al kent. Bijvangst: mensen die je aanpak niet zien zitten, bellen niet meer. Dat is winst, geen verlies.

Vier tot zes stappen, met tijd en documenten erbij

Beschrijf per stap drie dingen: wat er gebeurt, hoe lang het duurt en wat je van de klant nodig hebt. Die derde is degene die iedereen vergeet, terwijl die het meest oplevert. Iemand die weet dat hij drie loonstroken en een jaaropgave moet aanleveren, heeft ze bij het tweede gesprek bij zich.

Voor een hypotheekadviseur ziet dat er zo uit. Kennismaking: een halfuur, telefonisch of op kantoor, kosteloos, je hoeft niets mee te nemen. Inventarisatie: anderhalf uur, we nemen je inkomen, je wensen en je maandlasten door, en je stuurt vooraf drie loonstroken en je jaaropgave. Advies: binnen een week na dat gesprek ligt er een voorstel met twee of drie opties. Aanvraag: wij regelen het papierwerk met de geldverstrekker, gemiddeld drie tot zes weken. Passeren en nazorg: je hoort van ons bij een renteherziening of een wijziging in je situatie.

Werk je vooral met verzekeringen, dan loopt het anders en zijn de stappen korter: een gesprek over wat je nu hebt lopen, een overzicht van wat er ontbreekt of dubbel verzekerd is, een voorstel, en daarna de overzetting die jij regelt met de maatschappijen. Ook daar is de laatste stap de belangrijkste om te noemen — wat er gebeurt als iemand schade heeft en wie hij dan belt.

Zes stappen is het maximum. Staan er acht op je kladblok, voeg de administratieve stappen dan samen tot één blok — die interesseren de lezer nauwelijks, terwijl het gesprek en het advies dat wel doen. Schrijf het in de woorden die je aan de telefoon ook gebruikt. Een woord als inventarisatiefase zegt een starter niets, "we nemen je situatie helemaal door" wel.

Noem bij de eerste stap wat het kost, of dat het kosteloos is. Dat is de vraag die het langst blijft hangen en waarvoor mensen anders niet bellen. Vind je een volledige prijslijst te ver gaan, dan zet je er een vanaf-bedrag neer met een link naar je tarievenpagina.

Zorg dat de pagina gevonden wordt

Een stappenplan dat alleen in de footer staat, wordt niet gelezen. Geef de pagina een eigen plek in je hoofdmenu, naast je diensten, en zet onderaan elke dienstenpagina een verwijzing: "Benieuwd hoe zo'n traject loopt? Bekijk hoe wij werken." Op je homepage hoort een blok met de eerste twee stappen en een link naar de rest.

Zet de stappen als gewone tekst op de pagina, met een kop per stap. Een mooie infographic waarin het hele plan in één plaatje staat, leest Google niet en een AI-assistent die jouw werkwijze samenvat evenmin. Een icoontje naast elke stap mag, zolang de uitleg eronder gewoon in letters staat.

Zet onderaan de pagina de stap die je wilt dat mensen zetten, en formuleer die als de eerste stap uit je eigen plan. Dus geen algemene contactknop, maar "Plan een kennismaking van een halfuur". De lezer heeft net gelezen wat er in dat halfuur gebeurt, dus die knop kost hem niets meer.

Loop de pagina één keer per jaar na, en meteen als je iets in je werkwijze verandert. Doorlooptijden schuiven, je vraagt documenten niet meer op omdat je ze digitaal ophaalt, er komt een stap bij. Een verouderd stappenplan roept precies de vragen op die je ermee wilde voorkomen. Wil je zo'n pagina niet zelf in elkaar zetten: bij Contaqt Site staat het stappenplan standaard in de opzet, samen met de rest van je website.