Een kennismakingsaanbod voor nieuwe klanten

Zet er een tijd op

Een kennismaking zonder genoemde duur is voor de aanvrager een open einde. Die weet niet of het een kwartier wordt of een middag, en of er halverwege alsnog een verkooppraatje komt. Zet er dus een getal bij: een gesprek van dertig minuten, telefonisch of bij jou op kantoor. Dat getal doet twee dingen. Het haalt de aarzeling weg bij iemand die niet weet hoeveel tijd dit gaat kosten, en het houdt jouw week overzichtelijk.

Dertig minuten is ruim genoeg om te horen waar iemand staat, welke vraag er ligt en of je er iets mee kunt. Loopt het gesprek en wil de ander verder praten, dan plan je een tweede afspraak in. Dat werkt voor allebei beter dan een eerste gesprek dat uitloopt tot vijf kwartier en waarna je de rest van de middag inhaalt.

Kies er ook een vorm bij. Een telefonische kennismaking is voor de aanvrager de kleinste stap en voor jou de snelste: geen reistijd, geen koffie, binnen een halfuur weet je of er iets ligt. Videobellen werkt beter als je iets wilt laten zien, een rekenvoorbeeld of een voorbeeldrapport. En wie het liever aan tafel doet, komt langs. Zet die keuze op je site, dan hoeft niemand er in een mailwisseling achter te komen.

Zeg wat je in dat halfuur doet

Vrijblijvend kennismaken zegt niets over de inhoud. Wie het leest, weet niet wat het oplevert, en stelt de aanvraag uit of komt onvoorbereid binnen. Beschrijf daarom in twee of drie zinnen wat er op tafel komt: je bespreekt de situatie, je geeft aan welke richtingen er zijn en je zegt wat een vervolgtraject kost.

Noem ook wat het gesprek níét is. Een kennismaking is geen doorgerekend hypotheekadvies en geen volledig pensioenplan. Dat op je site zetten scheelt teleurstelling aan tafel, en het scheelt jou het ongemakkelijke moment waarop je halverwege moet uitleggen dat je hiervoor eigenlijk een dossier nodig hebt. Het levert je meestal iets minder aanvragen op, en meer gesprekken die ergens toe leiden.

Vertel er meteen bij wat er daarna gebeurt. Bijvoorbeeld dat je binnen twee werkdagen een voorstel stuurt, of dat je aan het eind van het gesprek samen bepaalt of het zin heeft om door te gaan. Dat maakt het beslismoment zichtbaar en neemt de angst weg dat er een traject start waar je niet meer uitkomt.

Formuleringen die serieuze aanvragen opleveren

Het verschil zit vaak in één regel onder de knop. Vergelijk twee zinnen die hetzelfde bedoelen. De eerste: neem vrijblijvend contact op voor een gratis kennismakingsgesprek. De tweede: in dertig minuten bespreken we je situatie en hoor je wat wij voor je kunnen doen, kosteloos en zonder vervolgverplichting. De tweede is langer en levert minder aanvragen op. Wel betere.

Hetzelfde geldt voor het formulier eronder. Vraag naast naam en mailadres één ding extra: waar loop je nu tegenaan? Wie daar drie regels intypt, heeft een concrete vraag en verschijnt op de afspraak. Wie het leeg laat, was aan het rondkijken. Je hoeft die aanvraag niet te weigeren, maar je weet vooraf wat voor gesprek je krijgt en je bereidt je anders voor.

Reageer daarna snel. Een aanvraag die twee dagen blijft liggen, is vaak al bij een ander kantoor beland; wie binnen een werkdag terugbelt, krijgt het gesprek. Een online agenda waarin de aanvrager zelf een halfuur uitkiest, haalt het heen-en-weer over data eruit en laat meteen zien dat je er ruimte voor hebt.

Laat het aanbod verder niet op één pagina staan. Bezoekers besluiten op verschillende momenten dat ze contact willen: onderaan een dienstenpagina, na het lezen van een artikel, of pas op de contactpagina. Op elk van die plekken hoort dezelfde knop met dezelfde belofte te staan. Op je Contaqt-website regelen wij die opzet, van de aanvraagpagina tot het formulier dat de vraag stelt die jij wilt horen. Wil je zelf ervaren hoe zo'n gesprek loopt, plan dan een kennismaking met ons.