Fase 1: de eerste indruk zet de toon
Een klant die voor het eerst bij een hypotheekadviseur aanklopt, tast af. Begrijpt deze persoon mijn situatie? Die vraag wordt al beantwoord bij de snelheid van je eerste reactie en hoe je dat eerste gesprek insteekt.
De klantreis van een financieel adviseur doorloopt vaste fasen: bewustwording, eerste contact, onboarding, klantbehoud en ambassadeurschap. Elke fase vraagt een andere aanpak. Als je in de eerste fase onduidelijk communiceert, bouw je op een wankel fundament voor de rest van de relatie.
Fase 2: aanwezig blijven tussen de gesprekken door
Je communiceert uitgebreid tijdens het adviestraject. Daarna: stilte. In die stilte haken klanten af.
Nieuwe klanten aantrekken kost gemiddeld vijf keer meer dan bestaande klanten behouden. Toch stopt de meeste communicatie zodra het advies is afgesloten. Juist in die periode vraagt de relatie verdieping.
Een maandelijkse nieuwsbrief met nieuws over hypotheekrentes, pensioen of verzekeringen houdt jou aanwezig op het moment dat de klant er zelf niet aan denkt. Niet opdringerig. Gewoon aanwezig.
Lees ook: Hoe een nieuwsbrief je klantbehoud verdubbelt
Contaqt werkt sinds 2012 voor financieel adviseurs, hypotheekadviseurs, verzekeringskantoren en makelaars. Ruim 400 kantoren hoeven zelf niet meer na te denken over hun klantcommunicatie. Het Basis pakket verstuurt relevante nieuwsbrieven en artikelen automatisch, in de naam van de adviseur.
Fase 3: van tevreden klant naar actieve aanbeveler
Een klant die regelmatig iets van je hoort, wordt vanzelf loyaler. Loyale klanten tippen vrienden en sturen een appje als iemand om een goede hypotheekadviseur vraagt. Ambassadeurschap ontstaat niet door toeval. Het is het resultaat van aandacht in elke fase van de klantreis.
Die aandacht kost tijd. Tijd die er bij inschiet zodra je agenda vol is.
Als je dat anders wil aanpakken, biedt Contaqt Premium een vaste schrijver die exclusief voor jouw kantoor werkt. Eigen artikelen, in jouw stijl en toon. Geen gedeelde content.