Stilte kost je klanten
De meeste klanten verlopen niet omdat je slecht werk leverde. Ze lopen weg omdat iemand anders zichtbaar was op het moment dat zij iets nodig hadden. Ze zochten online, vonden een adviseur die wél aanwezig leek, en tekenden daar. Jij wist het pas weken later.
Klanten behouden kost zeven keer minder dan nieuwe klanten werven (Bain & Company, 2022). Toch gaat het meeste marketingbudget bij de meeste kantoren naar acquisitie, terwijl de bestaande portefeuille — mensen die je al kennen en vertrouwen — zonder contact langzaam wegebt.
Buiten contactmomenten als prolongaties en schademeldingen is er stilte. Stilte creëert afstand.
Een maandelijks contactmoment werkt
Een nieuwsbrief voor klantbehoud is geen verkoopgesprek. Het is aanwezig zijn op het moment dat er niets te doen is — zodat jij er wél aan zit te denken als er iets te doen is. Welkomstmails en reguliere e-mailcampagnes in de financiële sector halen open rates boven de 75% (Mailchimp Benchmarks, 2024). Mensen die bij een adviseur zijn aangesloten, lezen wat je stuurt — mits het relevant is.
Relevant betekent: schrijf over wat jouw klanten bezighoudt. Stijgende hypotheekrentes. Wijzigingen in de verzekeringsmarkt. De jaarlijkse WOZ-controle. Geen droge informatiebrief, maar het advies van iemand die aan hun kant staat.
Wat er in staat
Drie à vier korte rubrieken zijn genoeg. Denk aan:
- Actueel nieuws: een korte duiding van een marktontwikkeling — wat betekent dit voor jouw klant?
- Praktische tip: één concrete actie, zoals een reminder voor de jaarlijkse poliscontrole.
- Persoonlijk woord: een alinea van jou, zodat het menselijk aanvoelt in plaats van automatisch.
- Zachte call-to-action: een uitnodiging voor een gesprek of een verwijzing naar je website.
Maandelijks is de sweet spot: regelmatig genoeg om top-of-mind te blijven, niet zo vaak dat het opdringerig aanvoelt. Kwartaal is het minimum. Minder dan dat werkt niet.
Van plan naar praktijk
De meeste adviseurs weten dat een nieuwsbrief waarde heeft. Maar dan: volle agenda, stapel dossiers, klanten die bellen. De nieuwsbrief schuift door naar volgende maand. En de maand erna.
Dat is geen gebrek aan motivatie. Dat is een capaciteitsprobleem.
Met het Basis pakket van Contaqt wordt de nieuwsbrief volledig uit handen genomen: van content tot verzending naar jouw klantportefeuille, elke maand, zonder dat jij er een uur aan kwijt bent. Wil je ook groeien via social media en online zichtbaarheid, dan biedt het Premium pakket een complete aanpak. Lees ook hoe klanten stilletjes vertrekken als de contactmomenten wegvallen.
Het verschil tussen adviseurs die klanten houden en adviseurs die ze zien wegglijden zit zelden in de kwaliteit van het advies. Het zit in de frequentie van contact. Wie zwijgt, verdwijnt.