Kind wordt 18 of op kamers: contactmoment voor de verzekeringen

Wat er kantelt bij 18 jaar of een eigen adres

Zodra het kind van een klant 18 wordt, moet het zelf een basisverzekering zorg afsluiten. De meeverzekering onder de polis van een ouder stopt op die verjaardag, ook als er verder niets verandert. Gaat het kind ook op een ander adres wonen — een studentenkamer, de eerste huurwoning — dan vallen vaak ook de inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering buiten de dekking van de gezinspolis. De meeste inboedelverzekeringen dekken spullen alleen op het verzekerde adres, en de aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren geldt voor een inwonend kind, niet voor een kind dat zelfstandig woont. Een doorlopende reisverzekering werkt vaak volgens hetzelfde principe: die dekt gezinsleden op hetzelfde adres, en een kind dat verhuist, valt daar zonder dat iemand het merkt, buiten.

Dat gat valt niemand vanzelf op. Een kapotte föhn bij de huisgenoot, een fiets die tegen een geparkeerde auto valt, een laptop die van tafel kukelt: zonder eigen polis betaalt het kind dat uit eigen zak, of de ouders springen bij zonder dat daar dekking tegenover staat. Niet elke klant denkt daar zelf aan.

Een moment dat zich vanzelf aandient

Een verjaardag of een adreswijziging is een natuurlijk aanknopingspunt om dit aan te kaarten, zonder dat het als verkoop voelt. Stuur een korte mail rond de achttiende verjaardag van het kind, of zodra je een nieuw adres doorkrijgt, met de vraag of de verzekeringen al zijn meeverhuisd. Een kind dat net op kamers is gegaan, staat niet stil bij de aansprakelijkheidsverzekering voor de wasmachine in de gedeelde keuken. Dat seintje komt daarom beter van jou dan dat je wacht tot de klant er zelf over begint.

Leg dit moment vast in je CRM, gekoppeld aan de geboortedatum van het klantkind of aan een binnenkomende adreswijziging. Zonder dat signaal hangt het af van wie toevallig een polisdossier doorbladert en de leeftijd ziet staan. Met een vaste trigger wordt dit onderdeel van je dagelijkse werk.

Wie dit oppakt binnen het kantoor

Bij een kantoor met een binnendienst werkt dit het beste als het bij één vaste collega ligt, in plaats van bij wie toevallig die week tijd heeft. Een vaste collega herkent sneller welke polissen al zijn bijgewerkt en welke nog een seintje nodig hebben. Dat voorkomt dubbel werk. Bij een kleiner kantoor volstaat een vaste dag in de maand waarop de lijst met aankomende achttiende verjaardagen wordt langsgelopen. Gaat die collega op vakantie, dan is een korte overdracht van die lijst genoeg om niets te laten liggen.

Meer dan een polisupdate

Dit contactmoment gaat verder dan het bijwerken van een polis. Het laat aan ouders zien dat jij met het hele gezin meedenkt, over de jaren heen, en niet alleen op het moment van de oorspronkelijke afsluiting. Dat geldt net zo goed voor andere levensgebeurtenissen in een gezin: een kind dat financieel zelfstandig wordt vraagt om een ander gesprek, maar wel om dezelfde aandacht. Herhaal dat patroon een paar keer, en je bouwt een band op die verder gaat dan de polis waarmee het begon. Een advieskantoor dat dit soort momenten telkens oppakt, wordt voor een gezin het aanspreekpunt voor de hele levensfase, van de eerste polis tot het laatste kind dat uitvliegt. Dat onthoudt een gezin langer dan welke advertentie ook.

Contaqt Basis neemt dit soort contactmomenten mee in de nieuwsbrief die je elke maand verstuurt, zodat een verjaardag van een klantkind nooit ongemerkt voorbijgaat.