Waarom appen de drempel verlaagt
Bellen voelt voor veel mensen als een verplichting. Je moet meteen je verhaal doen, en misschien bel je op een verkeerd moment. Een contactformulier kost moeite en daarna hoor je vaak dagenlang niets. Appen zit daar precies tussenin: iemand stelt snel een vraag, jij antwoordt wanneer het uitkomt, en het gesprek loopt zoals mensen het gewend zijn. Bellen voelt groot. Appen niet. Juist bij een hypotheek of een woning haken mensen af op een lang formulier, terwijl een berichtje sturen ze niets kost. Een korte vraag over de looptijd of de maandlasten is zo gesteld, en dat eerste contact is vaak het begin van een afspraak.
Let op je privacy
WhatsApp werkt via een telefoonnummer, en klanten delen soms gevoelige dingen: een inkomen, een scheiding, een overlijden. Gebruik daarom een apart zakelijk nummer, niet je privételefoon. WhatsApp Business is gratis en houdt werk en privé uit elkaar. Zet in je privacyverklaring dat je via WhatsApp bereikbaar bent en wat je met de berichten doet. Spreek intern ook af wie meeleest en hoe snel je reageert. Een knop naar een nummer dat niemand checkt is erger dan geen knop.
Beloof alleen wat je waarmaakt
Een WhatsApp-knop wekt de verwachting dat je snel reageert. Zet er daarom bij wanneer je bereikbaar bent: "ma t/m vr, meestal binnen een uur antwoord" is genoeg. Zo weet de klant waar hij aan toe is en kom je bij drukte niet in de knel. Plaats de knop waar hij op mobiel opvalt zonder de tekst te overlappen, meestal rechtsonder in beeld. En houd het bij één kanaal dat je echt bijhoudt. Drie contactknoppen naast elkaar leveren minder op dan één die werkt.
Een WhatsApp-knop is klein, maar de plek en de instelling bepalen of hij iets oplevert. Contaqt Site bouwt zulke contactmogelijkheden netjes in je website: zichtbaar op mobiel, gekoppeld aan het juiste nummer en passend bij je huisstijl.