Wat de AVG regelt voor jouw marketing
De Autoriteit Persoonsgegevens hanteert de AVG als kader voor alles wat met persoonsgegevens te maken heeft. Voor advieskantoren is dat op drie plekken relevant: je contactformulier, je nieuwsbrief en je tracking via Google Analytics of vergelijkbare tools.
Een contactformulier mag je gebruiken op basis van gerechtvaardigd belang — de bezoeker neemt zelf contact op. Een nieuwsbrief sturen aan bestaande klanten mag op dezelfde grondslag, zolang je altijd een uitschrijflink biedt. Voor marketing gericht aan nieuwe contacten die nog geen klant zijn, heb je expliciete toestemming nodig.
Tracking via cookies vraagt om een deugdelijke cookiebanner. Een vinkje dat al aangevinkt is, telt niet als toestemming. De keuze om te weigeren moet even makkelijk zijn als de keuze om akkoord te gaan.
Wat betekent dit voor je nieuwsbrief?
Je mag bestaande klanten e-mailen over diensten die aansluiten bij wat ze al bij je afnemen. Die uitschrijflink moet altijd aanwezig zijn. En werken.
Wie via een formulier op de website leads verzamelt en die leads vervolgens opneemt in zijn mailinglijst, heeft daar expliciete toestemming voor nodig. Een vakje als "Ik ga akkoord met het ontvangen van de nieuwsbrief" dat niet vooraf aangevinkt is, volstaat. Bewaar die toestemming ook — de AP kan er ooit naar vragen.
Wil je retargeting inzetten — bezoekers van je website terugzien in advertenties — dan heb je daarvoor een cookie-opt-in nodig. Dat geldt ook als je Google Analytics instelt met personalisatiedoelen. Zonder opt-in: niet doen.
Hoe bouw je dit goed in?
De meeste kantoren hoeven hun marketing niet te schrappen vanwege de AVG — ze moeten hem beter documenteren. Dat begint bij een privacyverklaring op je website die beschrijft welke gegevens je verwerkt en op welke grondslag. Die verklaring moet bereikbaar zijn vanuit de footer en up-to-date blijven als je iets wijzigt.
Laat Contaqt de nieuwsbrief verzorgen via Contaqt Basis, dan is de uitschrijflink standaard ingebouwd en staat de verwerkersovereenkomst met de aanbieder al op orde — de AVG vereist die overeenkomst zodra een externe partij persoonsgegevens voor jou verwerkt.
Een professionele website met de juiste formulieren, cookiebanner en privacyverklaring legt het fundament voor marketing die je zonder zorgen kunt inzetten. Bij Contaqt Site bouwen we dat van meet af aan goed in, zodat jij kunt communiceren zonder te twijfelen of het juridisch klopt. Meer weten over hoe dat eruitziet? Bekijk ook hoe we contactpagina's bouwen die meer aanvragen opleveren.