Minder velden, meer aanvragen
Elk extra veld in je contactformulier verlaagt de kans dat een bezoeker het afrondt. Het instinct is het omgekeerde: hoe meer je weet, hoe beter je kunt helpen. Dus vraagt het formulier naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode, gewenst leenbedrag en een vrij invulveld voor opmerkingen. Tegen de tijd dat een bezoeker dat heeft ingevuld, is de motivatie allang weg.
Wie minder vraagt, krijgt meer reacties. Conversie-specialist Netvlies benoemt het terugbrengen van formuliervelden dan ook als een van de eerste stappen voor wie meer aanvragen wil via zijn website.
Wat je minimaal nodig hebt: naam en een contactgegeven. Alles wat je verder wilt weten, vraag je in het gesprek dat erop volgt. De website is er om de drempel te verlagen, niet om een klantprofiel op te bouwen.
Meerdere contactopties bereiken meer mensen
Niet elke bezoeker die op je contactpagina belandt, wil een formulier invullen. Een deel belt liever direct. Een ander deel wil misschien een afspraak inplannen zonder daarvoor te hoeven bellen. Wie uitsluitend een formulier aanbiedt, mist de mensen die op dat moment klaar zijn om actie te ondernemen.
Zet je telefoonnummer zichtbaar op de pagina, niet alleen in de footer. Een directe link naar een agenda-tool werkt goed als aanvulling voor wie liever zelf een moment kiest. Het gaat er niet om dat je alle opties aanbiedt, maar dat je voor elke bezoeker de drempel wegneemt.
Een contactpagina die uitsluitend een formulier heeft, vraagt van de bezoeker dat hij zich aanpast aan jou. Dat werkt beter andersom.
Een goede contactpagina is ook afhankelijk van de rest van je website. Lees ook hoe een landingspagina voor hypotheekadviseurs bezoekers omzet naar aanvragen.
De tekst op je knop bepaalt de verwachting
"Verzenden" is functioneel maar zegt niets over wat er daarna gebeurt. Een bezoeker weet niet of hij binnen een dag of een week terughoort. Die onzekerheid is klein, maar het is wel een drempel.
Kies actiegericht: "Plan een gratis gesprek" of "Ik neem morgen contact op" schept een verwachting en verlaagt de drempel. Voeg boven het formulier ook een korte zin toe over de vervolgstap. "Na je bericht neem ik binnen één werkdag contact op" is genoeg.
Kleine teksten. Groot effect.
Wie de contactpagina niet behandelt als bijzaak maar als het moment waarop bezoekers klant worden, merkt dat aanvragen stuurbaar zijn. Contaqt bouwt en beheert kantoorwebsites voor meer dan 400 advieskantoren in Nederland. De contactpagina is daarbij van het begin af aan ingericht op aanvragen, niet als bijzaak. Bekijk het Website pakket of plan een kennismaking als je wilt zien wat dat voor jouw kantoor betekent.