Vraag ChatGPT wat het weet over jouw kantoor en de kans bestaat dat je iets terugkrijgt dat niet klopt. Niet omdat het model liegt, maar omdat het gaten in de informatie zelf opvult met iets plausibels. Een klant die zo'n antwoord voor waar aanneemt, belt met een verwachting die je kantoor niet waarmaakt.

Waar de fouten vandaan komen

AI-modellen bouwen een antwoord op uit fragmenten die ze ergens hebben opgepikt: een oude vermelding in een bedrijvenregister, een verlopen Facebookpagina, een recensiesite die al jaren niet is bijgewerkt. Staat je actuele adres nergens duidelijk en consistent vermeld, dan grijpt het model terug op wat het wél kan vinden, ook als dat verouderd is. Soms ontbreekt de informatie helemaal en vult het model de leemte op met iets dat past bij vergelijkbare kantoren. Zo ontstaat een dienst die je nooit hebt aangeboden, of een specialisatie die niet de jouwe is.

Dit speelt niet alleen bij ChatGPT. Google Gemini en andere AI-assistenten werken volgens hetzelfde principe: ze zoeken, combineren en vullen aan. Een fout die in het ene model zit, duikt regelmatig ook in het andere op, simpelweg omdat beide uit vergelijkbare bronnen putten.

Zelf controleren wat er wordt gezegd

Stel de vraag die een klant zou stellen. "Wat zijn de openingstijden van [jouw kantoor]?" of "Welke diensten biedt [jouw kantoor] aan?" Lees het antwoord kritisch en let op details die net niet kloppen: een straatnaam, een telefoonnummer, een dienst die verouderd is. Doe dit elk kwartaal opnieuw. AI-modellen worden regelmatig bijgewerkt, waardoor een fout die je eerder al zag gecorrigeerd, zomaar weer kan terugkomen.

Een handige tweede stap is vragen naar concurrenten in je regio, om te zien of jouw kantoor daarbij wordt genoemd en met welke omschrijving. Dat geeft een beeld van hoe het model jouw positionering ziet, los van wat je zelf op je website schrijft.

Corrigeren kan alleen indirect

Je kunt een AI-model niet rechtstreeks aanspreken op een fout, zoals je een verkeerde vermelding op een bedrijvenpagina laat aanpassen. Het enige dat werkt, is de juiste informatie overal consistent en actueel publiceren: op je website, in je Google-bedrijfsprofiel en op elke andere plek waar je kantoor voorkomt. Hoe vaker hetzelfde correcte adres en dezelfde diensten opduiken, hoe groter de kans dat een model dat bij een volgende update overneemt.

Structured data helpt daarbij, net als heldere schema-markup op je site. Contaqt Basis en Contaqt Premium zorgen daarnaast voor doorlopende, actuele content onder je eigen naam, zodat de informatie die AI-modellen tegenkomen klopt en recent is in plaats van een momentopname uit een oud register.

Samengevat

  • ChatGPT en andere AI-modellen vullen ontbrekende informatie over een kantoor soms zelf aan met iets plausibels.
  • Fouten ontstaan vaak doordat een model teruggrijpt op verouderde bronnen zoals een oud bedrijvenregister of een niet-bijgewerkte recensiesite.
  • Dezelfde fout duikt regelmatig in meerdere AI-modellen tegelijk op, omdat ze uit vergelijkbare bronnen putten.
  • Je controleert dit door dezelfde vraag te stellen die een klant zou stellen, zoals openingstijden of het dienstenaanbod.
  • Een AI-model rechtstreeks corrigeren is niet mogelijk; alleen consistente, actuele publicatie van de juiste gegevens werkt.
  • Elk kwartaal opnieuw controleren is nodig, omdat modellen worden bijgewerkt en eerder gecorrigeerde fouten kunnen terugkeren.