Zichtbaar in Meta AI: wat de AI-assistent in WhatsApp over je kantoor zegt

Wat Meta AI ziet, is wat er al ergens staat

Meta AI heeft geen eigen zoekindex zoals Google of Bing. De assistent in WhatsApp, Instagram en Facebook leunt op wat er al over je kantoor te vinden is: je website, je Facebook- en Instagrampagina, reviews en de gegevens in je bedrijfsprofiel. Vraagt iemand in WhatsApp naar een hypotheekadviseur in de buurt, dan stelt Meta AI een antwoord samen uit die bronnen, niet uit een eigen database met kantoorgegevens.

Dat is een andere zoekweg dan een adviseur intypen bij Google en zelf door de resultaten scrollen. De vraag wordt gesteld in een chatvenster, en het antwoord komt in één keer terug, met of zonder jouw naam erin. Klopt de informatie over je kantoor niet, dan zie je dat niet terug in een lijst met resultaten om te vergelijken. Je mist het gesprek volledig.

Noemt Meta AI je kantoor niet, of komt hij met een verouderd adres of telefoonnummer, dan ligt de oorzaak bijna altijd bij dezelfde plek: gegevens die ergens online niet meer kloppen. Staat je adres op je website anders geschreven dan op je Facebookpagina, met of zonder afkorting, met of zonder plaatsnaam erbij, dan telt dat mee. Kleine verschillen wegen zwaarder dan je zou denken.

Google's AI-antwoorden werken volgens hetzelfde principe: een assistent kiest de bron die het meest consistent overkomt, niet automatisch de meest volledige. Voor Meta AI geldt dat net zo hard, en misschien wel harder, omdat de assistent zwaar leunt op precies de twee kanalen waar veel advieskantoren toch al aanwezig zijn.

WhatsApp Business geeft een directe aanknoping

Gebruik je WhatsApp Business, dan heb je al een bedrijfsprofiel staan: openingstijden, adres, een korte omschrijving van wat je doet. Dat profiel is precies het soort bron waar Meta AI uit put zodra iemand vraagt naar een adviseur in de buurt. Een leeg of half ingevuld profiel geeft de assistent weinig om mee te werken, en dan valt hij terug op oudere of minder betrouwbare bronnen.

Hetzelfde geldt voor je Instagram- en Facebookprofiel. Klopt de bio, staat het juiste adres erbij, is de link naar je website actueel? Check ook of de bedrijfsnaam op elk profiel exact overeenkomt met de naam op je website en je inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Kleine schrijfvarianten, zoals wel of geen "adviesgroep" achter je naam, maken het voor Meta AI lastiger om alles bij hetzelfde kantoor te leggen.

Dat zijn geen grote klussen, maar ze worden makkelijk vergeten zodra een profiel eenmaal staat. Werk je met Contaqt Podium voor je content op Facebook en Instagram, dan zijn dat meteen ook de kanalen waar Meta AI zijn informatie vandaan haalt. Regelmatig geplaatste, actuele content is een signaal dat een kantoor nog actief is. Een pagina die al maanden stilligt, wekt niet het vertrouwen dat een assistent nodig heeft om jouw naam te noemen.

Reviews tellen hier net zo hard

Meta AI kijkt, net als andere AI-assistenten, naar reviews: hoeveel er zijn, hoe recent ze zijn en wat erin staat. Een kantoor met tien reviews uit 2023 komt anders over dan een kantoor met deze maand nog een reactie van een klant. Vraag tevreden klanten daarom gewoon om een review, op Facebook of op Google. Meta AI leest ze allemaal mee, ongeacht waar ze staan.

Wat Meta AI hier ook meeweegt, is toon. Reacties die concreet zijn over waar een klant mee geholpen is, wegen zwaarder dan een enkel sterretje zonder tekst. Een kantoor met tien uitgebreide reviews staat er sterker voor dan een kantoor met vijftig lege sterren.

Precies volgen wat er over je kantoor rondgaat op elk platform is lastig, zeker met meerdere kanalen tegelijk. Consistente gegevens en actieve kanalen zijn wel de basis die je zelf in de hand hebt. Dat is geen eenmalige klus. Het is onderhoud.

Contaqt Podium houdt je Facebook- en Instagramkanaal actief, met content die past bij je kantoor en met gegevens die kloppen. Zo blijf je in beeld bij klanten, ook wanneer ze een vraag aan een AI-assistent stellen in plaats van te bellen.