Een nette pagina bij onderhoud of een storing op je website

Wat een bezoeker ziet als de site plat ligt

Een server loopt vast, een certificaat verloopt, of een hostingprovider voert onderhoud uit op een onhandig moment. De bezoeker die dan op je website belandt, ziet een generieke foutmelding: een wit scherm met een foutcode, of een pagina van de hostingpartij met een logo dat niets met jouw kantoor te maken heeft. Precies op het moment dat iemand een hypotheekberekening wilde opvragen of een afspraak wilde inplannen, oogt je kantoor onbereikbaar.

Dat beeld blijft hangen. Een bezoeker die een kale foutmelding ziet, weet niet of het om vijf minuten gaat of om een hele dag, en probeert het later vaak niet opnieuw. Die aanvraag is dan gewoon kwijt. Stilte kost klanten.

Het overkomt ook kantoren die hun website juist goed onderhouden. Een migratie naar een nieuwe hostingpartij, een DNS-wijziging na een domeinverhuizing, of een drukke avond waarop honderd bezoekers tegelijk een renteoverzicht opvragen: allemaal momenten waarop een site tijdelijk uitvalt, zonder dat er iets kapot is. Juist dan is het vervelend als de enige melding die een bezoeker ziet, een technische foutcode is die niemand herkent als iets van jouw kantoor.

Wat een eigen onderhoudspagina wél laat zien

Een onderhoudspagina met je eigen logo, een korte tekst en een telefoonnummer verandert dat beeld volledig. De bezoeker ziet meteen dat het om een tijdelijke situatie gaat bij een bestaand, herkenbaar kantoor, niet om een site die niet meer bestaat. Een paar zinnen volstaan: "Onze website is tijdelijk niet bereikbaar. Bel ons gerust, we helpen je graag verder."

Zet er ook een alternatief kanaal bij, zoals een WhatsApp-nummer of e-mailadres, voor wie liever niet belt. Een adviseur die al een WhatsApp-knop op de normale site heeft staan, gebruikt daar hetzelfde nummer voor. Zo verlies je geen aanvraag puur omdat de techniek even hapert.

Houd de pagina bewust eenvoudig. Geen navigatiemenu, geen verwijzingen naar dienstenpagina's die op dat moment toch niet laden, en geen formulier dat net zo goed vastloopt als de rest van de site. Logo, bericht, telefoonnummer. Verder niets. Een bezoeker die in tien seconden snapt wat er aan de hand is en hoe hij je alsnog bereikt, komt een andere keer gewoon terug.

Eén keer maken, daarna staat hij klaar

Het mooie van een onderhoudspagina is dat je hem maar één keer hoeft te maken. Een statische pagina met logo, bericht en contactgegevens, los van de rest van de website, kost een ontwerper een paar uur werk. Daarna ligt hij klaar voor de volgende storing, en die komt vroeg of laat bij elke website. Dat hoeft geen probleem te zijn.

Leg de pagina apart vast, buiten het reguliere beheersysteem van de website, zodat hij ook bereikbaar blijft op het moment dat juist dat systeem de storing veroorzaakt. Een eenvoudig, statisch bestand op een ander adres werkt betrouwbaarder dan een pagina die afhankelijk is van dezelfde server die net is uitgevallen. Test die bereikbaarheid één keer per jaar, los van de rest van de website, zodat je zeker weet dat hij nog werkt op het moment dat het erop aankomt.

Koppel ook uptime-monitoring aan, zodat je zelf ook weet wanneer de site plat ligt en wanneer hij weer online is. Dan zet je de onderhoudspagina gericht in op het moment dat het nodig is, in plaats van hem per ongeluk te laten staan nadat het probleem allang is opgelost. Een melding op je telefoon zodra de site weer bereikbaar is, bespaart je het handmatig controleren bij elke twijfel.

Werk je met een extern bureau of hostingpartij, vraag dan expliciet wie verantwoordelijk is voor het tonen van deze pagina bij een storing. Zonder die afspraak ligt hij ergens op een harde schijf, terwijl bezoekers alsnog tegen een kale foutmelding aanlopen. Contaqt Website zet dit soort noodpagina's standaard klaar bij de bouw van je site, zodat een storing nooit een onbemand kantoor laat zien. Bekijk wat Contaqt Website voor je kantoor regelt.