Website-uptime bewaken: waarom een offline site je aanvragen kost

Wat een paar uur offline echt kost

Een offline website merk je zelf meestal niet meteen. Je bezoekt je eigen site zelden op een willekeurig moment van de dag, en pas als een klant belt om te vragen of het contactformulier stuk is, valt op dat er al een tijd iets mis is. In die tussentijd zoekt een nieuwe bezoeker gewoon verder, meestal naar een kantoor met een site die wel werkt.

Voor een advieskantoor waar vertrouwen de basis is, telt dat dubbel. Een bezoeker die voor het eerst kennismaakt met jouw kantoor via een foutmelding, trekt daar een conclusie uit die niets met je vakkennis te maken heeft. Stilte kost vertrouwen. Een offline site zegt niets over de kwaliteit van je advies, maar voelt voor een onbekende bezoeker wel zo.

Reken het door: een kantoor dat gemiddeld twee aanvragen per dag binnenkrijgt via de site, mist bij een storing van een halve dag al gauw een aanvraag die er anders wel was gekomen. Duurt de storing een hele nacht, bijvoorbeeld door een mislukte update die pas de volgende ochtend opvalt, dan loopt dat op tot een paar aanvragen die nergens zijn geland. Niemand krijgt daar een melding van, want een bezoeker die vertrekt laat geen spoor achter.

Hoe uptime-monitoring in de praktijk werkt

Uptime-monitoring is een automatische check die elke paar minuten je website bezoekt en meet of er een normale pagina terugkomt. Blijft die reactie uit of duurt hij te lang, dan gaat er meteen een melding naar wie verantwoordelijk is voor de site, via e-mail of sms. Zo hoor je het binnen enkele minuten, in plaats van via een klant die toevallig belt omdat het contactformulier niet werkt.

De meeste monitoringtools controleren vanaf meerdere locaties tegelijk. Zo telt een lokale netwerkstoring bij één van die locaties niet meteen als een storing van je hele site. Je stelt zelf in hoe lang een pagina mag wachten voordat het als een probleem geldt, meestal ergens tussen de vijf en dertig seconden, en pas als de site die grens een paar keer achter elkaar overschrijdt, volgt de melding. Zo blijft een korte hapering zonder gevolgen onopgemerkt, terwijl een echte storing er meteen uitspringt.

Diezelfde aandacht voor techniek geldt voor de snelheid van je site. Een pagina die traag laadt jaagt bezoekers bijna net zo hard weg als een pagina die helemaal niet laadt. Monitoring die alleen naar online of offline kijkt, mist dat soort geleidelijke problemen. Een goede check meet daarom ook hoe lang de pagina erover doet om volledig te laden, niet alleen of hij uiteindelijk verschijnt.

Wat je met een melding doet

Een melding lost op zichzelf niets op. De waarde zit in wat erna gebeurt. Bij de meeste storingen ligt de oorzaak bij de hostingpartij: een tijdelijke overbelasting, onderhoud dat uitloopt, of een DNS-probleem dat een paar minuten nodig heeft om te herstellen. Neem contact op met de hostingpartij zodra je een melding krijgt, ook als de site tien minuten later alweer bereikbaar lijkt. Een storing die zichzelf herstelt, kan zomaar terugkomen.

Wijs binnen het kantoor iemand aan die de melding daadwerkelijk krijgt en weet wie te bellen bij de hostingpartij. Een melding die in een gedeelde inbox verdwijnt tussen tientallen andere mails, is net zo nutteloos als geen melding. Bij een klein kantoor is dat vaak simpel te regelen: één vast mailadres of telefoonnummer waar de waarschuwing altijd naartoe gaat, ongeacht wie er die dag achter het bureau zit.

Voorkomen werkt beter dan repareren. Kies hosting die meebeweegt bij drukte, bijvoorbeeld rond een rentewijziging waarbij veel klanten tegelijk je site bezoeken. Bij Contaqt Site draait je website standaard op hosting die daarop is ingericht, met monitoring die vanzelf meekijkt. Jij hoort er pas iets van als er echt iets te melden is, de rest regelen wij via Contaqt Site.