Je verdienmodel uitleggen op de website: provisie of declaratie

Waarom klanten dit willen weten

Sinds het provisieverbod op hypotheken uit 2013 werkt vrijwel elk kantoor voor hypotheekadvies met een vast advies- of uurtarief. Bij schadeverzekeringen en een deel van de levensproducten ontvangt een adviseur vaak nog een vergoeding van de verzekeraar, verwerkt in de premie. Een klant die via via van het ene model heeft gehoord, verwacht soms hetzelfde bij het andere — en schrikt dan van een factuur die hij niet had zien aankomen.

Die verwachting komt ergens vandaan. Op vergelijkingssites en in advertenties van verzekeraars staat vaak dat "advies gratis is", terwijl dat alleen geldt voor producten waarbij de verzekeraar de adviseur betaalt. Een klant neemt die zin mee naar elk gesprek, ook naar een hypotheekadvies waarbij dat niet zo werkt. Zonder uitleg op je eigen site corrigeer je dat beeld pas aan de telefoon, op het moment dat een klant al een verwachting heeft.

Die verwarring hoeft niet te leiden tot een lastig gesprek aan de telefoon. Een paar zinnen op je website, geschreven voordat iemand belt, voorkomen het gesprek dat begint met "waarom moet ik hiervoor betalen?" Het gaat hier niet om een complete prijslijst — dat is het werk van je tarievenpagina. Hier gaat het om het mechanisme: hoe je verdient, niet wat het precies kost.

Hoe je het in een paar zinnen uitlegt

Werk je met provisie, benoem dan gewoon waar die vandaan komt. "Voor deze verzekering ontvangen wij een vergoeding van de verzekeraar. Die zit al in de premie die je betaalt — er komt voor jou niets bij." Dat is de hele uitleg. Geen tabel, geen percentage, geen voetnoot.

Werk je op declaratiebasis, benoem dan het moment waarop het tarief duidelijk wordt. "Voor hypotheekadvies rekenen wij een vast adviestarief. Dat bespreken we in het eerste gesprek, voordat je iets vastlegt." Zo weet een klant vooraf dat er een bedrag komt, zonder dat je dat bedrag al op deze pagina hoeft te zetten.

Werk je met een combinatie — provisie bij het ene product, een tarief bij het andere — leg dat onderscheid dan net zo kort uit: "Bij verzekeringen werken wij met provisie, bij hypotheken met een vast tarief." Eén zin per model is voldoende. Een klant hoeft het hele stelsel niet te begrijpen, hij wil alleen weten of er straks een rekening komt.

Vermijd daarbij vaktaal als "distributievergoeding" of "doorlopende provisie". Een klant kent die termen niet en gaat er zelf niets mee doen. Zeg liever concreet wat het voor hem betekent: betaalt hij iets extra, of niet. Dat is de vraag waar het hem om gaat, niet om de juridische naam van de constructie.

Waar deze uitleg een plek verdient

Zet deze tekst niet op je tarievenpagina — die gaat over bedragen, niet over het mechanisme erachter. De beste plek is de dienstenpagina van het product zelf, direct bij de beschrijving van wat je doet. Lees meer over hoe je een dienstenpagina per product inricht, zodat deze uitleg daar logisch bij aansluit.

Werk je met meerdere producten en dus met meerdere verdienmodellen, dan hoort de uitleg bij elk product apart. Een kantoor dat hypotheken én schadeverzekeringen adviseert, plaatst de declaratie-zin bij de hypotheekpagina en de provisie-zin bij de verzekeringspagina. Zet het nooit als één algemene alinea op de homepage: dan mist een klant juist het onderscheid dat hem interesseert.

Schrijf de zin in gewone taal, niet in vakjargon over provisiestructuren of distributievergoedingen. Een klant die je site bezoekt, is geen compliance-medewerker. Begrijpelijke taal werkt hier net zo goed als op de rest van je site.

Verandert er iets aan je tariefstructuur, bijvoorbeeld omdat een verzekeraar de provisievoorwaarden aanpast, loop dan ook deze tekst na. Een zin die een jaar geleden klopte, kan inmiddels achterhaald zijn. Neem de dienstenpagina's mee in de jaarlijkse check van je website, net zoals je dat met andere content doet.

Contaqt Website zet deze uitleg op de juiste pagina, naast de rest van je dienstbeschrijving. Bekijk wat Contaqt Website voor jouw kantoor kan doen.