Wanneer is de website van je advieskantoor toe aan vernieuwing

Een dalend aanvraagpercentage is het duidelijkste signaal

Bezoekersaantallen die gelijk blijven terwijl het aantal aanvragen daalt, wijst zelden op minder vraag in de markt. Vaker ligt het aan de site zelf: een contactformulier dat te veel velden vraagt, een telefoonnummer dat op mobiel niet aanklikbaar is, of een pagina die niet meer duidelijk maakt wat de volgende stap is. Houd dit percentage een paar maanden bij voordat je conclusies trekt, want seizoensinvloeden spelen ook mee bij hypotheken en verzekeringen.

Daalt het percentage maand na maand, kijk dan eerst naar de basis. Is het contactformulier nog actueel, laadt de site snel genoeg en werkt alles ook op een telefoon? We schreven eerder over laadsnelheid als conversiefactor en over wat een mobielvriendelijke site precies inhoudt. Blijkt de techniek in orde en daalt het percentage toch, dan zit het probleem dieper dan een los onderdeel.

Een gedateerd design kost vertrouwen voordat er een woord gelezen is

Een bezoeker vormt binnen enkele seconden een eerste oordeel over een kantoor, nog voordat hij een tekst leest. Een lettertype uit een ander decennium, kleine foto's die wazig worden uitvergroot of een layout die duidelijk niet voor een telefoon is gemaakt: die details zeggen iets over hoe actueel het kantoor overkomt. Dat is geen kwestie van smaak, het is het eerste signaal dat een nieuwe klant meeneemt in zijn keuze.

Vergelijk je eigen site eens met die van drie concurrenten in je regio. Voelt jouw site merkbaar ouder aan, dan is dat een teken, ook als je zelf niet meer ziet wat er precies verouderd oogt. Vraag het gerust aan iemand buiten je kantoor. Een collega die de site dagelijks ziet, merkt de achteruitgang vaak niet meer op.

Let daarbij ook op de foto's. Een gestelde stockfoto van een handdruk of een grijze spaarpot zegt niets over jouw kantoor en wordt door bezoekers direct als generiek herkend. Een site met echte foto's van het team en het kantoor oogt automatisch actueler, ook als de rest van het design ongewijzigd blijft. Dat detail is vaak goedkoper op te lossen dan het lijkt, en levert meteen meer vertrouwen op.

Ontbrekende functionaliteit is het signaal dat het langst onopgemerkt blijft

Kan een bezoeker rechtstreeks een afspraak inplannen, een document veilig uploaden of met een rekentool een eerste indicatie krijgen? Veel sites van een paar jaar oud missen deze onderdelen simpelweg omdat ze er bij de bouw nog niet waren. Dat mist niemand totdat een concurrent het wel aanbiedt en de vergelijking in het nadeel van je kantoor uitvalt.

Dit signaal is lastiger te meten dan bezoekersaantallen, maar minstens zo belangrijk. Loop je dienstenpagina's langs en vraag jezelf per pagina af: kan een bezoeker hier zelf een volgende stap zetten, of moet hij daarvoor altijd eerst bellen of mailen? Staat het antwoord op "moet altijd eerst bellen" bij de meeste pagina's, dan mist de site functionaliteit die bezoekers inmiddels verwachten.

Maak voor jezelf een kort lijstje: online een afspraak boeken, een document uploaden, een eerste indicatie krijgen via een rekentool, en een duidelijk antwoord op de meest gestelde vragen. Mist je site twee of meer van deze vier onderdelen, dan loop je op functionaliteit achter bij wat klanten inmiddels normaal vinden bij andere diensten die ze online afnemen.

Pas als twee of drie van deze signalen tegelijk spelen, is een volledige vernieuwing de juiste stap. Eén losse klacht, zoals een trage pagina of een verouderde foto, los je meestal op met gericht onderhoud. Bij Contaqt Website bouwen we een nieuwe site die meegroeit met je kantoor, zonder dat je weken offline staat tijdens de overgang. Bekijk wat Contaqt Website voor je kantoor kan betekenen.