Wat onduidelijke navigatie kost

Een menu met acht items, een homepage die alles tegelijk wil vertellen, een contactpagina die drie klikken verderop staat — dit zijn de momenten waarop je een potentiële klant verliest. Niet omdat ze niet geïnteresseerd waren. Ze vonden gewoon niet wat ze zochten.

Bezoekers nemen in seconden beslissingen. Wie zich oriënteert op een hypotheek en op jouw website aankomt, wil snel weten: kun jij mij helpen, en hoe kom ik met je in contact? Als dat antwoord verstopt zit achter een submenu of onduidelijk is op de homepage, is hij al weg voordat hij je naam heeft onthouden.

Dat is niet overdreven. De gemiddelde bezoeker blijft minder dan drie seconden op een pagina als hij niet begrijpt waar hij moet zijn.

Structuur als communicatiemiddel

Logische navigatie is niet ingewikkeld, maar vraagt wel een bewuste keuze. Het begint bij één vraag: welke pagina's zijn voor mijn bezoeker het belangrijkst?

Voor de meeste advieskantoren zijn dat er drie of vier. Wie je bent, wat je doet, voor wie je werkt, en hoe je contact opneemt. Een helder hoofdmenu met die vier items — en niets meer — werkt beter dan een uitgebreide structuur waar geen touw aan vast te knopen is.

Op elke pagina stel je je bezoeker dezelfde vraag: wat wil ik dat hij hierna doet? Wie op de over-ons-pagina duidelijk maakt wat hem onderscheidt, en vanuit die pagina direct linkt naar een contactmoment, begeleidt zijn bezoeker. Dat is navigatie als vertrouwenssignaal.

Test je eigen website

Je hoeft geen webbouwer te zijn om dit te beoordelen. Vraag iemand die je website niet kent om drie dingen te doen: zoek de contactgegevens, vind informatie over hypotheken, en probeer een afspraak te maken. Kijk waar ze stranden.

Waar een buitenstaander niet uitkomt, komt de klant die jou niet kent ook niet uit. Het verschil is dat die klant niet terugkomt om het opnieuw te proberen.

Een website die bewust is ingericht op het leiden van bezoekers — van landing tot contactmoment — vraagt meer dan een goed ogende homepage. Bij Contaqt Site bouwen we websites die op dit punt zijn doordacht: van navigatiestructuur tot de pagina die een bezoeker als laatste ziet voor hij zijn naam invult.