De WOZ-beschikking als jaarlijks contactmoment

Eén brief, je hele bestand tegelijk

De gemeente verstuurt de beschikking in de eerste weken van het jaar, meestal in januari of februari. De waarde die erop staat gaat over 1 januari van het jaar daarvoor, dus over een markt die alweer een jaar oud is. Dat verschil roept op zichzelf al vragen op.

Voor jou is dit een agendapunt dat je een jaar vooruit kunt zetten. Je weet wanneer de brief komt en je weet wat erin staat. Je klant weet alleen niet wat het getal voor hem betekent. Daar zit je opening.

Wat je klant zich afvraagt

De eerste vraag gaat over de aanslag. De WOZ-waarde bepaalt het eigenwoningforfait in de aangifte, de onroerendezaakbelasting van de gemeente en de heffing van het waterschap. Gaat de waarde omhoog, dan gaan die bedragen mee omhoog. Dat rekent iedereen zelf uit zodra de envelop open is.

De tweede vraag gaat over de juistheid. Bezwaar maken kan tot zes weken na de dagtekening van de beschikking, en het taxatieverslag waarop de gemeente zich baseert vraag je gratis op. Staat daar een dakkapel in die er niet is, of een vergelijkingswoning met een veel betere ligging, dan is bezwaar zinvol.

De derde vraag stelt bijna niemand, en die is voor jou de interessantste: kan die hogere waarde geld opleveren? Bij een hogere woningwaarde daalt de verhouding tussen de hypotheek en de waarde van het huis. Veel geldverstrekkers hanteren risicoklassen op basis van die verhouding en verlagen de renteopslag zodra een klant in een lagere klasse valt. De een accepteert de WOZ-beschikking als bewijs, de ander wil een taxatie zien. Dat verschil ken jij en je klant niet.

Een voorbeeld. Een klant kocht vier jaar geleden voor 340.000 euro met een hypotheek van 320.000 euro. Staat de woning nu op 425.000 euro, dan zakt de verhouding tussen lening en waarde van ruim 94 naar ongeveer 75 procent. Bij veel geldverstrekkers scheelt dat enkele tienden van een procent rente, zonder dat er iets aan de hypotheek zelf verandert. Op een lening van drie ton loopt dat op tot honderden euro's per jaar.

Van brief naar gesprek

Een mail hierover hoeft niet lang te zijn. Leg in een paar zinnen uit waar de waarde in doorwerkt, noem de bezwaartermijn van zes weken, en sluit af met één concreet aanbod: stuur je beschikking door, dan kijk ik of je renteopslag omlaag kan. Dat laatste is de reden dat mensen reageren. Het gaat over geld dat deze maand op tafel ligt.

Verstuur die mail in de week dat de beschikkingen vallen. Wie pas in april mailt, komt na de bezwaartermijn en na de aangifte. Timing doet hier meer dan formulering.

Houd bij wie reageert. Wie zijn beschikking doorstuurt, geeft je twee dingen tegelijk: een actueel beeld van de woningwaarde en een aanleiding om de rest van het dossier langs te lopen. De rentevastperiode die volgend jaar afloopt, de overlijdensrisicoverzekering die nooit is aangepast na de verbouwing — dat komt in zo'n gesprek vanzelf boven tafel.

Stuur hem naar iedereen met een koopwoning in je bestand, niet alleen naar klanten met een lopende hypotheek bij jou. Ook wie zijn financiering elders heeft lopen, krijgt dezelfde beschikking en heeft dezelfde vragen. Dat geeft je een nette aanleiding om te vragen hoe het daar loopt. Twee weken later kun je dezelfde groep opnieuw aanraken met het vervolg: hoe de nieuwe waarde doorwerkt in de aangifte die in maart open gaat. Dat soort opvolging is waar Contaqt Premium op gebouwd is — content die aansluit bij wat er op dat moment speelt bij je klant.

Het lastige is niet de inhoud, maar het moment. In februari zit je agenda vol met gesprekken en dan schiet die mail erbij in. Contaqt Basis zet dit soort onderwerpen op het juiste moment in je nieuwsbrief, onder jouw naam en in jouw stijl. Jij reageert alleen op de klanten die hun beschikking doorsturen.