AFM-verplichte teksten op je website: wat moet er precies op staan

De dienstenwijzer en je vergunningnummer

Je dienstenwijzer hoort op je website te staan, als los document met een duidelijke link vanuit de footer. Daarin leg je uit wie je bent, welke diensten je aanbiedt, hoe je beloond wordt en waar een klant terechtkan met een klacht. Dat laatste verwijst naar je Kifid-aansluiting, die net als je AFM-vergunningnummer vindbaar moet zijn voor iedereen die erom zoekt. Een bezoeker die twijfelt, zoekt dat nummer binnen een paar seconden op in het AFM-register. Vindt hij niets, dan is het vertrouwen weg voordat het gesprek is begonnen.

Een dienstenwijzer hoeft geen lang juridisch document te zijn. Een paginalange tekst met de kernpunten op een rij doet precies wat nodig is: wie je bent, voor welke producten je bent vergunninghouder, hoe je verdient aan een advies en waar een klacht terechtkan als iets niet goed gaat. Zet die tekst in hetzelfde taalgebruik als de rest van je site. Een dienstenwijzer die klinkt als een contract, leest niemand helemaal uit, en dan mist die ene regel over de klachtenprocedure net op het moment dat een klant hem nodig heeft.

Werk je onder een andere handelsnaam dan die in het AFM-register staat, zet dan beide namen bij elkaar. Een adviseur die "Jansen Hypotheken" heet maar in het register onder de bv-naam staat geregistreerd, moet die koppeling zelf zichtbaar maken. Niemand gaat dat voor je uitzoeken. Plaats de koppeling bij voorkeur op dezelfde pagina als je vergunningnummer, zodat een bezoeker in één oogopslag ziet dat de namen bij elkaar horen.

Risico-informatie hoort bij het product, niet bij de homepage

Niet elke pagina heeft dezelfde tekst nodig. Een pagina over een eenvoudige inboedelverzekering vraagt weinig extra uitleg. Een pagina over een beleggingsverzekering of een hypotheek met een variabele rente is een ander verhaal: daar hoort een korte, duidelijke risicowaarschuwing bij, dicht bij de productinformatie zelf. Zet die tekst in gewone taal, niet verstopt in een voetnoot onderaan de pagina. Een klant die een risico over het hoofd ziet omdat de tekst te klein stond, is een gesprek dat je niet wilt voeren.

Denk aan een paar zinnen direct onder de productuitleg: wat er gebeurt als de rente stijgt, wat een waardedaling van een belegging betekent voor de uitkering, of wat er verandert na afloop van een rentevaste periode. Die tekst hoeft niet uitputtend te zijn — dat staat al in de productvoorwaarden — maar moet wel duidelijk maken dat er een risico bestaat en waar iemand meer informatie vindt. Een paar heldere zinnen op de juiste plek doen meer dan een lange disclaimer die niemand leest.

Bepaal per productpagina wat er nodig is in plaats van één blok juridische tekst over de hele site te plakken. Dat werkt twee kanten op: een pagina zonder risico wordt er niet onnodig zwaar van, en een pagina die het wél nodig heeft, springt eruit voor wie goed leest. Loop bij een vernieuwing van je site je productpagina's één voor één langs en noteer per pagina welke tekst hoort te staan. Dat overzicht houd je ook bruikbaar zodra er een nieuw product bijkomt.

Verplicht is iets anders dan vertrouwenwekkend

Het AFM-logo, een Kifid-badge of een keurmerk van een brancheorganisatie zijn vrijwillige trust-signalen. Ze maken dezelfde informatie beter zichtbaar, maar vervangen de onderliggende tekst niet. Een site met alleen badges en zonder dienstenwijzer oogt professioneel, maar mist de kern. Een site met alleen de verplichte tekst in een grijs blokje onderaan de pagina doet het omgekeerde: formeel compleet, maar niet uitnodigend.

De sterkste combinatie zet beide naast elkaar. De verplichte tekst staat er altijd, duidelijk leesbaar. De badges maken zichtbaar dat die tekst klopt. Dat onderscheid hoeft niemand op je site te zien, maar jij moet het wel weten bij het bouwen of vernieuwen van je pagina's. Een kantoor dat beide op orde heeft, hoeft zich bij een controle of een kritische klant geen zorgen te maken over de eigen website.

Contaqt Website toetst deze teksten mee bij de bouw van een nieuwe site, zodat je kantoor er professioneel uitziet én formeel compleet is. Bekijk wat Contaqt Website voor jouw kantoor kan betekenen.