Wat een vage melding kost
Veel aanvraagformulieren reageren pas als de bezoeker op verzenden klikt. Het scherm springt naar boven, een veld kleurt rood, en er staat "ongeldige invoer" — zonder te zeggen welk veld of waarom. De klant zoekt, raadt en geeft het op. Hoe meer velden je formulier heeft, hoe groter die kans. Een lang formulier in stappen opknippen helpt, maar ook dan bepaalt de foutmelding of iemand de laatste stap haalt. Bij een advieskantoor zit daar vaak net het contactformulier dat je een nieuwe klant oplevert.
Schrijf de melding alsof je naast de klant zit
Een goede foutmelding zegt precies wat er moet gebeuren. Vergelijk twee versies bij een mailadres. "Ongeldige invoer" laat de klant gokken. "Er mist een @ in je mailadres" wijst meteen de weg. Bij een BSN-veld werkt hetzelfde: niet "fout formaat", maar "Een BSN heeft 9 cijfers — je hebt er nu 8 ingevuld." En een telefoonveld dat een spatie of streepje weigert, hoort dat gewoon zelf op te lossen in plaats van de klant terug te sturen. De klant leest het, past het aan en gaat door. Geen gokwerk, geen weggeklikt tabblad.
Controleer terwijl ze typen
Wacht niet tot de verzendknop. Laat een veld zichzelf controleren zodra de klant verdergaat naar het volgende — een vinkje bij een geldig mailadres, een korte melding bij een fout. Zo lost de bezoeker een probleem op terwijl hij bezig is, niet achteraf. Een vinkje dat verschijnt geeft net dat zetje om door te gaan. En als er toch iets misgaat: laat de al ingevulde velden staan. Niets jaagt een klant sneller weg dan een formulier dat zichzelf leeggooit.
Slimme validatie is geen technisch detail. Het is het verschil tussen een aanvraag die binnenkomt en eentje die je nooit ziet. Die aanvragen tel je zelden, want je merkt alleen wat er wél binnenkomt. Contaqt Site bouwt formulieren met inline-validatie die klanten door het invullen heen helpt — zodat je de aanvragen overhoudt die je nu nog verliest.