Een inschrijving die een klant wordt

Even langs, en weer weg

Iemand vindt een artikel op je site, leest het helemaal uit en klikt weer weg. Jij weet niet wie het was, en over een week weet hij zelf ook niet meer waar hij het las.

Zo'n bezoeker is vaak al bezig met zijn huis of zijn verzekeringen. Het zou zonde zijn als je hem nooit meer spreekt.

Hieronder volgen we één inschrijving bij een voorbeeldkantoor, van de eerste klik tot de uitnodiging voor een kennismaking.

Een eigen inschrijfpagina

In Contaqt heb je een eigen inschrijfpagina, in de huisstijl van je kantoor, met je logo en je kleur. Je vindt hem bij Instellingen, onder Inschrijfformulier. Daar staat de link naar je pagina, met een knop om hem te kopiëren. Die link zet je op je site, in je mailhandtekening of in een post.

Op de pagina staan een korte titel en uitleg, en twee velden: voornaam en e-mailadres. Daaronder zet je bezoeker een vinkje om je kantoor toestemming te geven hem de nieuwsbrief te sturen. Dat vinkje is altijd verplicht, zo heb je aantoonbare toestemming. De teksten op de pagina kun je zelf aanpassen, en laat je een veld leeg, dan staat er een standaardtekst.

Waarom een eigen pagina meer oplevert dan een los veldje onderaan je homepage, lees je in een aanmeldpagina voor je nieuwsbrief.

Pas na één klik op je lijst

Vult een bezoeker zijn voornaam en e-mailadres in, dan krijgt hij eerst een mail van je kantoor met één knop: Bevestig mijn inschrijving. Pas als hij daarop klikt, staat hij op je lijst. Zo weet je zeker dat het adres klopt en dat hij het echt wilde.

Klikt hij niet, dan gebeurt er niets. Hij komt niet op je lijst en krijgt ook geen welkomstmails. Waarom die extra klik je spamklachten bespaart, lees je in dubbele opt-in bij je nieuwsbriefaanmelding.

Welkom, vanzelf

Op het moment dat hij bevestigt, staat hij als nieuw contact in je portaal en start er vanzelf een welkomstreeks. De eerste mail gaat meteen de deur uit, de volgende komen een paar werkdagen later. Daar hoef jij niets voor te doen.

Die reeks bouwen wij op maat voor je kantoor. Jij bepaalt de teksten en past ze aan wanneer je wilt, en wij regelen de rest. In het portaal staat de reeks bij Flows, met de mails onder elkaar en bij elke mail de wachttijd. Bij Bewerken pas je het onderwerp en de tekst aan, en rechts zie je meteen hoe de mail eruitziet.

Per reeks kies je ook hoe de mails eruitzien: als een gewone, persoonlijke mail of als je complete nieuwsbrief met logo. En je kiest of je adviseurs onder de mails staan, met foto, naam en functie.

Wat je nieuwe lezer krijgt

Bij het voorbeeldkantoor zitten er drie mails in de reeks. De eerste gaat direct, de tweede drie werkdagen later, en de derde zeven werkdagen na de tweede.

In de eerste mail heet het kantoor de nieuwe lezer welkom. Hij leest wat hij kan verwachten: elke week een korte nieuwsbrief met een paar artikelen over wonen, geld en verzekeren. Onder de mail staan de adviseurs van het kantoor, zodat hij weet bij wie hij terechtkan als er iets speelt.

De tweede mail brengt drie onderwerpen waar veel mensen mee zitten, elk met een knop naar het artikel op de site van het kantoor. Bijvoorbeeld of je studieschuld meetelt voor je hypotheek, en welke verzekeringen veranderen als je gaat samenwonen.

In de derde mail vraagt het kantoor of hij zin heeft om eens kennis te maken. Misschien wil hij een huis kopen of zijn hypotheek oversluiten. Met de knop Plan een kennismaking komt hij meteen op de contactpagina van het kantoor.

Wie er in de reeks zit

Bij de reeks hoort een logboek. Daar zie je wie er in de reeks zit, welke mail al is verstuurd en welke nog klaarstaat.

In het voorbeeld staat Eva Smit er met Bezig achter. Klap je haar regel open, dan zie je dat mail 1 is verzonden en dat mail 2 klaarstaat. Mail 3 komt erbij zodra mail 2 de deur uit is. Bij Contacten staat ze bovenaan, als nieuwste contact van het kantoor.

Van lezer naar klant

Vanaf zijn inschrijving krijgt je nieuwe lezer ook gewoon je nieuwsbrief. Zo blijf je in beeld, en als er iets speelt, weet hij wie hij moet bellen.

Een bezoeker die anders weer was verdwenen, wordt zo iemand die jou kent. En uit die mensen komen je gesprekken en je nieuwe klanten.

Hoe je daarna met je lezers in gesprek komt, lees je in een nieuwsbrief die gesprekken oplevert. Ook een rekentool op je site en een marketingcampagne leveren je gesprekken op.