Kind van je klant gaat studeren: reden voor contact

Wat er in dat gezin verandert

Een studerend kind raakt bijna elk dossier dat jij beheert. De zorgverzekering gaat op eigen naam zodra het kind 18 wordt, met een eigen risico dat ouders er in de praktijk nog een paar jaar bij betalen. De inboedel op een studentenkamer valt meestal buiten de polis van thuis. En of de aansprakelijkheidsverzekering van het gezin een uitwonende student nog dekt, verschilt per polis — dat weet een ouder pas als het misgaat.

Dan het geld. Ouders vullen aan met een maandelijkse bijdrage, doen een schenking uit eigen vermogen of verhogen de hypotheek om een studentenkamer te kopen. Die keuzes hebben gevolgen die het gezin zelf niet overziet: een schenking die de eigen buffer uitholt, een verhoging die het pensioen raakt, een tweede woning die in box 3 terechtkomt. De ouders vergelijken op dat moment vooral kamerprijzen.

Er is één vraag die vrijwel elk gezin stelt en zelden doorrekent: zelf betalen of het kind laten lenen bij DUO. Ouders kiezen daarin op gevoel, en het gevoel zegt meestal dat een kind schuldenvrij moet beginnen. Of dat verstandig is, hangt af van hun buffer, hun hypotheek en het moment waarop ze willen stoppen met werken. Jij bent de enige aan tafel die die drie dingen naast elkaar ziet.

En dan is er nog de studieschuld zelf. Die telt over een jaar of zeven mee als dat kind zijn eerste hypotheek aanvraagt. Dat is dezelfde reden waarom je dit contactmoment niet overslaat als het kind thuis blijft wonen: lenen bij DUO gebeurt ook zonder kamer.

Waarom eind augustus het moment is

De kalender doet hier het werk. In mei valt de studiekeuze, in juli en augustus wordt er een kamer gezocht, begin september begint het collegejaar en gaat de eerste huur van de rekening. In die weken ligt het onderwerp bij het gezin bovenop de stapel. Een mail over studiekosten wordt dan gelezen, dezelfde mail in maart niet.

Weet je niet welke klanten een kind van die leeftijd hebben? Dan werkt een algemeen bericht net zo goed. Zet er één artikel over in je nieuwsbrief van eind augustus en laat de klanten voor wie het speelt zichzelf melden. Dat is dezelfde aanpak als bij andere levensgebeurtenissen van klanten: je hoeft niet te weten wie het betreft, je moet er op het juiste moment over schrijven. Wie de nieuwsbrief al maandelijks laat verzorgen met Contaqt Basis, heeft dat moment sowieso al staan.

Plan er meteen een tweede moment achteraan. In januari begint de tweede helft van het collegejaar, valt de voorlopige aanslag op de mat en weet het gezin pas echt wat een studerend kind per maand kost. Een korte mail met de vraag of de begroting nog klopt, is dan geen verkooppraatje maar nazorg.

Wat je in dat bericht aanbiedt

Geen productaanbod, maar een check van twintig minuten. Noem in het bericht wat je erin bekijkt: staan de spullen op de kamer verzekerd, klopt de zorgverzekering nu het kind 18 is, en wat betekent de bijdrage aan de studie voor de hypotheek en het pensioen van de ouders. Een concreet lijstje levert meer reacties op dan een open uitnodiging.

Maak het daarna lokaal. Wat kost een kamer in de studentenstad waar de meeste kinderen uit jouw regio heen gaan, en welke vrijstelling geldt dit jaar voor een schenking van ouders aan hun kind? Twee getallen die je zelf opzoekt, schelen het gezin een avond uitzoekwerk. Daar vertellen ouders later over op een verjaardag.

Nodig het kind uit om mee te komen. Voor een achttienjarige is dat de eerste keer dat iemand buiten het gezin uitlegt hoe geld werkt, en voor jou is het een kennismaking met een klant die over tien jaar een hypotheek nodig heeft. Dat gesprek voert niemand anders.

Zulke seizoensberichten schrijven kost tijd die je in augustus niet hebt. Contaqt Premium schrijft exclusieve artikelen en nieuwsbrieven onder jouw naam, afgestemd op wat er in jouw klantenbestand speelt. Jij geeft het onderwerp door, wij leveren de tekst.