Het geheim van bakker Henk dat Albert Heijn niet kan kopiëren

Bij ons in de stad speelt zich dagelijks een David vs. Goliath verhaal af.

Aan de ene kant: Albert Heijn. Groter assortiment, lagere prijzen, langere openingstijden, miljoenbudgetten voor marketing.

Aan de andere kant: bakker Henk. Kleine winkel, beperkt assortiment, sluit om 18:00.

Logisch zou zijn dat iedereen naar de AH gaat.

Maar bakker Henk draait beter dan ooit.

Het geheime wapen van bakker Henk

Elke ochtend om 7:00 stuurt Henk een bericht naar zijn vaste klanten:

"Goedemorgen! Verse croissants uit de oven, appeltaarten van vandaag klaar om 14:00, en deze week hebben we die speciale glutenvrije broodjes waar veel van jullie naar vroegen."

Albert Heijn stuurt ook berichten. Maar die gaan over:

• "50% korting op alle vleeswaren!"
• "Nieuwe AH Basic producten!"
• "Download onze app voor extra voordeel!"

Zie je het verschil?

Henk praat tegen mensen, AH praat tegen klantnummers

Henk weet dat meneer Pieters elke vrijdag zijn kleinkinderen op bezoek krijgt en dan altijd stroopwafels haalt. Hij weet dat mevrouw De Boer allergisch is voor noten. Hij weet dat de familie Van der Berg zondag altijd uitgebreid ontbijt.

Albert Heijn weet dat klantnummer 47291855 vorige week melk, brood en bananen heeft gekocht.

Waarom groot bedrijven falen waar kleine slagen

Grote bedrijven hebben schaalvoordelen. Efficiëntie. Systemen. Processen.

Maar ze hebben één groot probleem: ze kunnen niet persoonlijk zijn op schaal.

Albert Heijn kan geen 18 miljoen Nederlanders persoonlijk kennen. Dat is onmogelijk.

Bakker Henk hoeft maar 200 vaste klanten persoonlijk te kennen. Dat is een makkie.

De adviseur-paradox

Hier komt de ironie: de meeste adviseurs proberen groot te lijken.

Ze willen professionele websites zoals grote banken. Ze willen gepolijste brochures zoals verzekeringsconcerns. Ze willen lijken op de grote jongens.

Maar hun echte kracht zit in het tegenovergestelde.

Jouw bakker Henk-voordeel

Als adviseur heb je iets wat ING nooit zal hebben: je kunt weten dat meneer Janssen zich zorgen maakt over de hypotheekrente. Dat mevrouw Peters bang is voor grote financiële beslissingen. Dat de familie Smit droomt van een tweede huis in Frankrijk.

Die bank kan dat niet. Te groot, te veel klanten, te veel systemen.

Klein denken, groot verdienen

Stop met proberen groter te lijken dan je bent. Start met smaller denken:

• Weet hoe de kinderen van je klanten heten
• Onthoud belangrijke data (niet alleen verjaardagen)
• Stuur berichten over dingen die specifiek voor hen relevant zijn
• Laat zien dat je een mens bent, geen instituut

De nieuwsbrief van bakker Henk voor adviseurs

Stel je voor dat je elke maand een nieuwsbrief stuurt zoals:

"Beste klanten, deze maand drie ontwikkelingen die jullie raken: de hypotheekrente daalde met 0,3% (dit betekent gemiddeld €150 besparing per maand), nieuwe regelgeving voor starterswoningen vanaf april, en waarom het verstandig kan zijn om jullie overlijdensrisicoverzekering te checken voor het nieuwe jaar."

Leuk om in je mailbox te ontvangen toch?

Het resultaat

Bakker Henk heeft klanten die speciaal voor zijn brood 10 minuten langer lopen. Die hem aanbevelen aan iedereen die het horen wil.

Albert Heijn heeft klanten die naar de concurrent gaan zodra die 10 cent goedkoper is.

Wat voor klanten wil jij?

Jouw keuze

Je kunt blijven proberen op de grote jongens te lijken. Professioneel, afstandelijk, efficiënt.

Of je kunt je voordeel benutten. Klein, persoonlijk, betrokken.

Bakker Henk bewijst elke dag dat klein soms groter is dan groot.

De vraag is niet of je groot genoeg bent om te concurreren. De vraag is of je klein genoeg bent om echt persoonlijk te zijn.

Nieuwsbrieven zijn een perfecte manier om je 'bakker Henk-voordeel' te benutten. Maandelijks contact dat persoonlijk voelt, zonder dat je er uren aan kwijt bent.