De cijfers die er écht toe doen
Analytics-tools leveren tientallen getallen op. Voor een advieskantoor vertellen er maar een paar echt iets.
Het open- en kliktarief van je nieuwsbrief laat zien of klanten je berichten lezen en welke onderwerpen aanslaan. Zakt je openpercentage, dan zit het bijna altijd in de onderwerpregel — niet in de hele nieuwsbrief.
Het aantal bezoekers via Google toont of mensen die jou nog niet kennen je website vinden. Stijgt dat aantal maand op maand, dan werkt je content als duurzame leadbron. Daalt het ineens, dan is er iets veranderd dat aandacht vraagt.
De aanvragen via je website zijn de bodem onder de rest. Krijg je meer bezoekers maar geen extra aanvragen? Dan ligt het probleem niet bij zichtbaarheid maar bij je website-conversie.
Drie cijfers is genoeg.
Een rapportage die zichzelf vult
De truc zit in koppelingen, niet in handwerk. Vrijwel elke moderne tool stuurt zijn data automatisch door naar een dashboard of een gedeelde sheet. Mailchimp en Google Analytics hebben ingebouwde rapportages of koppelingen met Looker Studio, en de formulier-tool op je website meestal ook.
Een werkbare opzet voor een advieskantoor ziet er zo uit:
- Eén dashboard met de drie cijfers naast elkaar
- Eén bron per cijfer, geen dubbele meting via verschillende tools
- Eén vast moment per maand om te kijken — een kwartier op de eerste maandag
Wat je niet wilt: een dashboard met tien tabbladen dat niemand opent. Wat je wel wilt: één scherm dat in dertig seconden vertelt of het beter, slechter of hetzelfde gaat.
Wat je vervolgens met de cijfers doet
Cijfers zonder actie zijn ruis. Het idee van een rapportage is dat je weet wanneer je iets moet bijsturen — een onderwerpregel testen, een pagina herschrijven, een ander verzendtijdstip proberen.
De meeste maanden gebeurt er niets bijzonders. Dan kijk je naar je dashboard, knikt en gaat verder. Een paar keer per jaar zie je een afwijking die uitleg vraagt — dat zijn de momenten waarop je rapportage zich terugverdient.
Bij Contaqt Basis krijg je elke maand de open- en klikcijfers van je nieuwsbrief automatisch in een overzicht. Geen export, geen losse tool, geen handwerk — alleen de cijfers die ertoe doen.