De verlenging is een retentiemoment
Rond de prolongatie vraagt een klant zich af of zijn dekking nog past bij zijn situatie. Hoort hij dan niets van jou, dan gaat hij makkelijker zelf rondkijken bij een vergelijkingssite. Een kort bericht houdt je in beeld op precies het moment dat de klant erover nadenkt.
De verlenging zegt ook iets over de relatie. Een polis die in stilte doorloopt voelt als een product. Een adviseur die even meekijkt voelt als iemand die meedenkt. Stilte voelt al snel als onverschilligheid. Dat verschil bepaalt vaak of een klant blijft of vertrekt.
Wat je in zo'n bericht zet
Houd het kort en persoonlijk. Benoem dat de polis bijna verlengt en vraag of er iets veranderd is: een nieuwe auto, een verbouwing, een kind erbij. Die vragen laten zien dat je naar de klant kijkt, niet naar het contract. Net als andere levensgebeurtenissen is de prolongatie een trigger om uit jezelf iets te laten horen.
Voeg ook toe wat de klant aan jou heeft. Is de premie gewijzigd, leg dan in twee zinnen uit waarom. Past de dekking nog, zeg dat dan gewoon. Zo'n bericht hoeft geen verkoopmail te zijn; het is een teken dat je er bovenop zit. En de klant die zich gezien voelt, blijft.
De timing helpt mee. Stuur je bericht twee tot drie weken voor de verlengingsdatum, dan is er nog ruimte om iets aan te passen voordat de polis automatisch doorloopt. Wacht je tot na de verlenging, dan voelt het als mosterd na de maaltijd. Eén bericht op het juiste moment doet meer dan drie berichten op een willekeurige dag.
Maak er een vast ritme van
Prolongaties zitten verspreid over het jaar, dus je werkt ze niet in één keer af. Pak ze per maand op, in een vaste routine, dan loopt er nooit een moment ongemerkt voorbij. Een minimumcadans van klantcontact helpt om dat vol te houden, ook in de drukke maanden.
Met Contaqt Basis gaat dat vanzelf. Wij sturen rond elk prolongatiemoment een nieuwsbrief in jouw naam, zodat je klanten van je horen zonder dat het je een avond kost.