De ondergrens: wat is "weinig"?
Veel adviseurs onderschatten hoe snel een klant je vergeet. Iemand die een jaar niets van zijn kantoor hoort, weet vaak niet meer welke adviseur zijn hypotheek doet — laat staan dat hij belt bij vragen. Hypotheken lopen soms vijftien jaar door. Dat is veel stilte tussen mutaties in.
De praktische ondergrens ligt op één keer per maand. Dat hoeft geen telefoontje te zijn. Een nieuwsbrief met iets relevants — over de NHG-grens, een rentewijziging of de aanstaande aangifte — is genoeg om in beeld te blijven. Een klant die elke maand iets van je hoort, denkt aan jou als hij iets nodig heeft.
De bovengrens: wanneer wordt het te veel?
Te veel mailen voelt anders dan te weinig, maar werkt net zo slecht. Drie nieuwsbrieven per week en je klant zet de afzender op stil. Twee inhoudelijke contactmomenten per maand zijn voor de meeste advieskantoren genoeg — een nieuwsbrief en eventueel een persoonlijk berichtje rond een levensgebeurtenis: verbouwing, jubileum, einde rentevaste periode.
Wat hoort er niet bij? Verkoopberichten zonder aanleiding. Een mail die opent met "We willen je eraan herinneren dat..." voelt als ruis. Hou het inhoudelijk en het volume blijft welkom.
Cadans per relatiefase
De juiste frequentie hangt af van waar de klant in het traject zit. In de eerste drie maanden na een advies is meer contact welkom — de klant heeft net een grote beslissing genomen en wil weten dat je er bent. Een welkomstmail, een follow-up na vier weken, daarna instromen in de maandelijkse cadans.
Bij langlopende klanten is eens per maand voldoende, met een uitschieter rond een levensgebeurtenis. Bij slapende klanten — die je een jaar of langer niet hebt gehoord — werkt een heractiveringsserie van drie e-mails over zes weken beter dan meteen weer elke maand. Het uitgangspunt blijft simpel: maandelijks contact als basis, en daar bovenop iets persoonlijks zodra het ertoe doet.
Met Contaqt Basis houd je die maandelijkse cadans aan zonder zelf elke keer aan de agenda te denken. Wij schrijven de nieuwsbrief in jouw stijl en versturen die onder jouw naam. Jij blijft in beeld, zonder er tijd aan kwijt te zijn.