Een functie die iedereen over het hoofd ziet

Open je eigen Google-bedrijfsprofiel eens in Maps en scrol voorbij de reviews. Daaronder staat een blok met de naam Vragen en antwoorden, en bij verreweg de meeste advieskantoren staat dat blok er leeg bij. Niet omdat niemand een vraag heeft, maar omdat niemand het weet te vinden of de moeite neemt het in te vullen.

Dat is zonde, want deze sectie werkt anders dan reviews. Een review schrijft een bestaande klant achteraf, over een ervaring die al achter de rug is. Een vraag stelt iemand die nog moet beslissen of hij contact opneemt, vaak met precies het bezwaar dat hem tegenhoudt. Dat is precies het moment waarop een helder antwoord het verschil maakt.

Het systeem is open: iedereen met een Google-account kan een vraag plaatsen en iedereen kan erop reageren, ook mensen die niets met jouw kantoor te maken hebben. Zoek je op een willekeurige dienstverlener, dan zie je soms een vraag met een antwoord van iemand die net zo min als de bezoeker weet hoe het precies zit. Daarom is het slim om als eigenaar zelf het voortouw te nemen. Je logt in met het account dat je profiel beheert, stelt de vraag zoals een bezoeker hem zou stellen, en beantwoordt hem meteen zelf. Dat antwoord blijft bovenaan staan zolang niemand hem naar beneden stemt met een beter antwoord.

Bij veel kantoren staat het profiel verder prima op orde: adres, openingstijden, foto's, een paar reviews. Juist dat maakt een leeg vraag-en-antwoordblok opvallend. Het voelt als een kamer die verder is ingericht, op één lege plek na.

Welke vragen je als eerste invult

Begin niet bij wat interessant klinkt, maar bij wat je telefoon al jaren te horen krijgt. Bij een advieskantoor zijn dat meestal dezelfde vijf of zes vragen. Is een eerste gesprek kosteloos? Hoe lang duurt een hypotheekaanvraag gemiddeld? Werk je met specifieke geldverstrekkers of verzekeraars? Kan een afspraak ook online, of moet iemand naar kantoor komen? Werk je ook buiten kantooruren, voor wie overdag niet kan?

Schrijf elk antwoord zoals je het ook aan de telefoon zou zeggen: kort, concreet, zonder voorbehoud. "Het eerste gesprek is altijd kosteloos en vrijblijvend" werkt beter dan een lange uitleg over je werkwijze. "We werken samen met meerdere geldverstrekkers, zodat we niet aan één aanbieder vastzitten" beantwoordt in één zin wat iemand eigenlijk wil weten: ben je onafhankelijk of niet. Wie twijfelt, leest dit blok vlak voordat hij een beslissing neemt. Hoe directer het antwoord, hoe kleiner de drempel om toch te bellen.

Heb je al een passende categorie gekozen voor je profiel en plaats je er al regelmatig een bericht? Dan is dit de volgende stap: dezelfde pagina, maar met antwoord op de vraag die een bezoeker er stilzwijgend bij stelt. Een bericht trekt de aandacht op het moment zelf, een beantwoorde vraag blijft daarna gewoon staan voor iedereen die later langskomt.

Onderhoud kost een kwartier, niet meer

Dit is geen doorlopende taak. Zet in één sessie vijf tot acht vragen met antwoord neer en controleer twee keer per jaar of ze nog kloppen. Verandert je tarief, je openingstijd of de geldverstrekkers waarmee je werkt, pas dan het betreffende antwoord aan. De rest blijft gewoon staan.

Let wel op één ding: andere gebruikers kunnen op elke vraag reageren, ook met een antwoord dat niet van jou komt. Check daarom af en toe of er geen vreemd of verouderd antwoord bovenaan is komen te staan, en plaats zo nodig zelf een correcter antwoord terug. Dat kost een paar minuten per kwartaal, niet meer dan dat.

Een leeg vraag-en-antwoordblok oogt onaf naast een profiel dat verder compleet is. Een ingevuld blok laat zien dat er iemand achter zit die meteen antwoord geeft, ook als dat antwoord gewoon door jezelf is neergezet. Juist bij financieel advies, waar vertrouwen vooraf gaat aan het eerste gesprek, telt dat net iets zwaarder dan bij een willekeurige winkel om de hoek.

Dat soort kleine, concrete vindbaarheidswinst is precies waar Contaqt Site voor zorgt: een website en een online aanwezigheid die kloppen tot in de details die een bezoeker toevallig wél bekijkt.

Samengevat

  • Onder de reviews van een Google-bedrijfsprofiel staat een blok Vragen en antwoorden dat bij de meeste advieskantoren leeg blijft.
  • Iedereen met een Google-account kan een vraag stellen of beantwoorden, ook mensen die geen klant zijn.
  • Als eigenaar van het profiel kun je zelf inloggen, een vraag stellen zoals een bezoeker hem zou stellen, en hem direct zelf beantwoorden.
  • De meest waardevolle vragen zijn de vragen die je nu al telefonisch het vaakst krijgt, zoals de kosten van een eerste gesprek of de doorlooptijd van een aanvraag.
  • Het invullen kost eenmalig een kwartier en vraagt daarna alleen controle twee keer per jaar.
  • Een ingevuld vraag-en-antwoordblok geeft net dat beetje extra vertrouwen op het moment dat iemand twijfelt tussen bellen en doorklikken.